Eliminación de cuenta y datos
1. Qué es esta política
Usted es dueño de sus datos. Si decide dejar de usar vEmergency, tiene derecho a que eliminemos su cuenta y su información, y esta política explica en lenguaje claro cómo pedirlo, qué se borra, qué debemos conservar por obligación legal, qué pasa con sus stickers y kits físicos, y en qué plazos ocurre todo.
Esta política desarrolla el derecho de cancelación que le reconoce la Ley 172-13 de la República Dominicana y forma parte del conjunto de políticas de nuestro Trust Center, junto con la Política de datos de salud.
2. Cómo solicitar la eliminación
Tiene dos vías, ambas gratuitas:
- Desde su cuenta. Inicie sesión en escan (https://olo.run/escan) y solicite desde su panel la eliminación de su cuenta y sus datos.
- Por escrito. Envíe un correo a security@olo.run indicando que desea eliminar su cuenta y sus datos. Puede escribirlo con sus propias palabras; no hace falta ningún formulario especial.
En ambos casos:
- Verificaremos su identidad antes de ejecutar la eliminación. Sus datos son información de salud y no podemos permitir que un tercero los borre (o intente hacerse pasar por usted) sin comprobación. La verificación usa los medios de contacto registrados en su cuenta.
- Su solicitud queda registrada formalmente en nuestro sistema de gestión de solicitudes de derechos, con seguimiento hasta su cierre, igual que cualquier otro ejercicio de derechos ARCO (consulte nuestra Política de datos de salud).
- Si actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, como padre, madre, tutor o representante legal de un menor, o con un poder de representación), le pediremos acreditar esa representación mediante documentación de respaldo, y conservaremos evidencia mínima de la misma. El perfil de un menor solo puede ser suprimido por su padre, madre, tutor o representante legal debidamente acreditado.
Antes de borrar, considere la alternativa. Si lo que desea es que su perfil deje de ser visible pero sin perder lo que ya configuró, puede simplemente desactivar su perfil u ocultar campos desde su cuenta, sin eliminar nada. La eliminación descrita en esta política es definitiva e irreversible.
3. Qué se elimina
Al completar la solicitud eliminamos de nuestros sistemas de producción:
| Se elimina | Detalle |
|---|---|
| Perfil médico completo | Tipo de sangre, alergias, condiciones, medicamentos, implantes, notas de emergencia, datos de seguro |
| Foto de perfil | El archivo de imagen asociado a su perfil de emergencia |
| Contactos de emergencia | Nombres, teléfonos y correos de sus personas de confianza |
| Consentimientos activos | Sus consentimientos vigentes quedan revocados y eliminados como consentimientos en vigor |
| Cuenta de usuario | Sus credenciales de acceso y preferencias (notificaciones, visibilidad por campo) |
Tras la eliminación, ninguna de esas informaciones puede consultarse escaneando sus stickers, ni desde su cuenta (que dejará de existir), ni por nuestro personal en la operación normal.
4. Qué conservamos y por qué
La ley nos obliga —y en algunos casos nos permite, para su propia protección— a conservar ciertos registros incluso después de eliminar su cuenta. Conservamos lo mínimo, desvinculado de su identidad siempre que sea posible:
| Se conserva | Por qué | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de seguridad y auditoría, anonimizados o minimizados (por ejemplo, la bitácora de accesos a perfiles, sin los datos médicos que ya fueron borrados) | Seguridad de la plataforma, investigación de incidentes y protección frente a fraudes | Nos comprometemos a plazos máximos de doce (12) meses para bitácoras de acceso y veinticuatro (24) meses para eventos de seguridad, conforme a nuestro programa de retención |
| Constancia de su solicitud de eliminación y de su cierre | Poder demostrar ante usted y ante la autoridad que cumplimos su solicitud | Mientras sea exigible demostrar el cumplimiento |
| Constancia mínima de los consentimientos que existieron (versión aceptada y fecha, sin el contenido del perfil) | Poder demostrar que el tratamiento realizado mientras su cuenta existió fue lícito | Mientras sea exigible demostrar el cumplimiento |
| Comprobantes de pagos (compras de kits, renovaciones) | Obligaciones fiscales y contables en República Dominicana | Diez (10) años, conforme a la conservación de comprobantes, documentos fiscales y e-CF |
Lo que conservamos no incluye sus datos médicos: los registros de seguridad se refieren a hechos técnicos (fechas, accesos, eventos), y los comprobantes fiscales se refieren a pagos, no a su salud.
5. Qué pasa con sus kits y stickers físicos
Si usted tiene stickers QR/NFC o kits físicos vinculados a su perfil:
- El código QR queda desactivado. Quien escanee el sticker después de la eliminación verá una página neutra que indica únicamente que el perfil no está disponible. No muestra su nombre, ni sus datos, ni ninguna señal de que ese código le perteneció.
- El plástico queda inservible. El sticker o la etiqueta no puede reactivarse ni reasignarse: la vinculación con su perfil se destruye de forma permanente. Puede desechar el material físico con tranquilidad, aunque le recomendamos destruirlo o tacharlo como precaución adicional.
- No hay reactivación. Si en el futuro desea volver a usar vEmergency, deberá crear un perfil nuevo y adquirir o activar un kit nuevo; los códigos antiguos no vuelven a funcionar.
6. Plazos de ejecución
- Respondemos a su solicitud de supresión dentro de diez (10) días hábiles desde que verificamos su identidad. Esa respuesta confirma la supresión o el bloqueo de sus datos y, cuando aplique, la conservación mínima obligatoria por ley (sección 4).
- La supresión técnica total de su información en todos nuestros sistemas puede requerir un plazo operativo adicional —que trabajamos por acortar y que no excede treinta (30) días calendario—, pero ese plazo técnico no condiciona ni retrasa la respuesta legal a su solicitud, que se emite dentro de los diez (10) días hábiles indicados.
- La desactivación del acceso público a su perfil (lo que ve quien escanea sus stickers) se aplica al inicio del proceso, no al final: desde que su solicitud queda verificada, su perfil deja de ser visible mientras completamos el borrado del resto de la información.
- Si necesitáramos más tiempo por una causa justificada (por ejemplo, dificultad para verificar su identidad), se lo comunicaremos antes de que venza el plazo original, indicando el motivo y el nuevo plazo estimado. Esta prórroga se aplica solo de forma excepcional y motivada, conforme a lo admitido por la Ley 172-13 RD.
7. Qué pasa con las copias de seguridad
Como toda plataforma responsable, mantenemos copias de seguridad para poder recuperar el servicio ante un fallo grave. Esas copias se renuevan por ciclos:
- Sus datos no se restauran desde una copia de seguridad una vez eliminados: si tuviéramos que recuperar el sistema desde un respaldo anterior a su eliminación, volveríamos a aplicar su borrado como parte del proceso de recuperación.
- Nos comprometemos a que toda copia de seguridad que aún contenga sus datos expire y se sobrescriba dentro de una ventana máxima de noventa (90) días posterior a la eliminación, como parte de nuestro programa de respaldos y continuidad.
- Las copias de seguridad no son accesibles para la operación normal del servicio: solo se usan en procedimientos de recuperación.
8. Confirmación al completarse
Cuando la eliminación termina, le enviamos una confirmación escrita al medio de contacto que usó para la solicitud (o al que designó para este fin), indicando:
- la fecha en que se completó la eliminación;
- el recordatorio de qué categorías mínimas se conservan por obligación legal (sección 4);
- la referencia de su solicitud, por si necesita acreditar el trámite en el futuro.
Esa confirmación es el cierre formal de su solicitud en nuestro sistema de gestión de derechos.
9. Contacto
- Seguridad y privacidad: security@olo.run
- Responsable de Protección de Datos: Norlhin Guzmán
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, escríbanos primero; y en todo caso conserva usted el derecho de acudir a la autoridad competente en protección de datos de la República Dominicana.